Soziale Netzwerke - die Chancen der personalisierten Internetkommunikation

Das gemeinsame Erstellen oder Austauschen von verschiedensten medialen Inhalten, wie Text , Bild, Audio und Video wird im Internet unter dem Begriff web2.0 bzw. Social Media bezeichnet. Ein verstärktes Interesse an den so genannten Neuen Medien ist seit Mitte der 1990er Jahre feststellbar, aber erst in den letzten Jahren haben Firmen begonnen, das Kommunikationspotential für Ihre Marken und Produkte auszuschöpfen. Im Gegensatz zu den Massenmedien (Zeitungen, Radio, Fernsehen, Film, steht der Dialog bei den sozialen Medien im Vordergrund hauptsächlich in den Bereichen Kommunikation, Kollaboration, Wissensmanagement und Unterhaltung.

Die niedrige Einstiegsschwelle (z.B. geringe Kosten, einfachste Produktionsprozesse ) dürften der Grund für die Geschwindigkeit sein, mit der diese Medien populär wurden. Und so etablierten sich auch in der Firmenkommunikation Weblogs, Mikroblogging, soziale Netzwerke, Social-Network-Aggregatoren, Event-Portale, Newsgruppen/Foren, Instant Messenger, und Videofonie.

Die Hoffnungen der (Firmen-) Nutzer sind vielfältig, aber letztendlich auf ein Ziel gerichtet, den Absatz zu fördern, den Umsatz zu steigern.

Ziele des social network marketings:

• Entstehung qualitativ hochwertige Kontakte

• Steigerung des Bekanntheitsgrades

• Neukundengewinnung

• Erweiterung des Netzwerkes (potentielle Kunden)

• Unsatzsteigerung

• Erhöhung der Kundenbindung

• Qualitativ hochwertige Follower

• Publizieren von Webslogans

• Steigerung der Präsenz und der Attraktivität

• Gewinnung von Feedback zur Qualitätsoptimierung

• Bessere Findbarkeit in Suchmaschinen

• Erhöhung von Bekanntheit und Reputation

Wie in der klassischen Werbung auch, ticken nicht alle social media Werbeformen gleich, damit hinterher mehr passiert ist, als dass sich nur zwei Praktikanten zweier Konzerne gut unterhalten haben, dafür sorgt der zielgenaue Einsatz und die Erfolgsmessung der eingesetzten Medien.

Wenn Ihre Zielgruppe längst im Web 2.0 unterwegs ist, sollten Sie nicht fehlen und das Feld Ihrem Wettbewerber überlassen. Ihr Marketing steht dann vor neuen Herausforderungen. Ihre Interessenten oder Kunden verbringen einen Großteil ihrer Zeit in Social Networks, wie StudiVZ, Wer-Kennt-Wen, XING, Facebook, LinkedIn & Co. In Blogs oder bei Services wie Digg.com, del.icio.us, Mister Wong, Twitter & Co. werden Informationen geteilt, gemeinsam genutzt, verwaltet und bewertet.

Welche praktischen Maßnahmen sind zweckmäßig?

• Erstellung oder Überarbeitung des/der Unternehmensprofile auf allen großen Social Networks (Facebook, Xing, LinkedIn, usw.

• Grafische Gestaltung der Profile im Corporate Design

• Inhaltliche Anpassung im Corporate Design

• SEO Optimierung der Texte und Keywords

• Verknüpfung Ihrer Social Media Profile untereinander (Facebook
  mit Twitter usw.)

• Monitoring anhand von essentiellen Keywords

• Kontaktieren der Kontakte

• Veröffentlichung von News auf allen gewählten Portalen

• regelmäßige Kontaktpflege bestehender Kontakte

• Artikelschaltungen innerhalb der Gruppe

• Erstellung von Gruppenartikeln

• Artikelschaltung in weiteren interessanten Gruppen

• Erstellen und versenden eines Newsletters

• regelmäßige Forumsbeiträge

• Integration von neu bereitgestellten Inhalte (Text, Bilder, Videos)

• Pflege der Inhalte in den Social Media Profilen

• Redaktionelle Betreuung der Social Media Profile

• Beantwortung von Anfragen und Kommentaren

• Qualitätsprüfung eingegangener Kommentare

• Qualitätsprüfung von Inhalte

• Sofortige Reaktion bei negativen Kommentaren, Entwicklung von Gegenstrategien

• Betreuung von Visitenkartenkontakten trotz der Netzwerke

• Research von potentiellen Zielgruppen

• Einladung zielgruppenselektierter Kontakte in das Netzwerk

• Information Ihrer Direktkontakte über Neuerungen, Angebote etc.

• Einladung zu Events / Seminaren (Webinare)

• Erstellung eigener Gruppen in den jeweiligen Portalen

• Recherche und Auswahl zur Einladung von Gruppenmitgliedern

• Beitreten in bestehen Gruppen, Bekanntmachung der neuen Gruppe in diesen

• Bookmarken der Unternehmensseite und der Social Media Profile in den entscheidenden Bookmarking Diensten wie Digg, Mr.Wong,
  Stumbelupon, Reddit, Linkarena, Folk, usw

• ...

Welche Techniken sich im internetbasierten Marketingmix kombinieren lassen und die vorhandenen Medien wie Newsletter und Website sinnvoll unterstützen ist individuelle sehr unterschiedlich.

Wir beraten Sie gerne.